Turysta, który zadowolony wraca z wypoczynku w Twojej wakacyjnej nieruchomości jest najlepszym możliwym źródłem reklamy. Podczas pobytu na pewno zrobił dziesiątki zdjęć, które po powrocie będzie pokazywał krewnym, znajomym i kolegom z pracy, chwaląc Twoją nieruchomość i czas w niej spędzony. Nie dość, że sam może zarezerwować Twój apartament/dom/willę na przyszły rok, może również spowodować, że osoby z jego kręgu również zapragną wypocząć u Ciebie.
Jak więc sprawić aby turysta wyjeżdżał od nas zadowolony? Jest to uzależnione od udogodnień, które znajdzie na terenie Twojej nieruchomości, od pogody i bardzo wielu innych czynników, na które nie masz wpływu (lub jest on minimalny). Jest jednak kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby pokazać Turyście, że doceniasz jego wizytę. Te kilka zabiegów sprawi, że stanie się on idealnym źródłem reklamy Twojego wakacyjnego domu.
Odpowiadaj szybko na zapytania, bądź pomocny przy rozwiązywaniu problemów, utrzymuj swoją nieruchomość w czystości. Wszystko to sprawi, że odwiedzający ją Turyści będą czuli się komfortowo. Takie zachowanie jest ponadto doskonałym fundamentem do tego aby stali się Twoimi stałymi klientami. Poniżej znajdziesz kilka rad na temat tego jak dać Turyście to „małe coś ekstra”:
- Przygotuj paczkę powitalną. Paczka taka, którą Turysta znajduje zaraz po przyjeździe, jest idealnym sposobem na stworzenie dobrego wrażania. Zakup tych kilku rzeczy na pewno nie jest kosztowny, a z pewnością zostanie doceniony przez przybywających gości. Niektórzy Właściciele pobierają dodatkową opłatę za paczkę powitalną. Jeżeli chcesz to robić, zawsze opisz dokładnie co w takiej paczce się znajduje, aby uniknąć zawodu, wśród odwiedzających Cię gości. Darmowa paczka powitalna jest jednak zdecydowanie lepszym pomysłem, ponieważ jest niespodziewana i stanowi doskonały początek wymarzonych wakacji.
- Bądź doskonałym „nieobecnym gospodarzem”. Pozostaw dużo przydatnych informacji na temat doskonałego wypoczynku w Twojej wakacyjnej nieruchomości, w tym folder na temat lokalnych atrakcji i ciekawych form spędzania wolnego czasu w okolicy.
- Bądź w kontakcie. Jeżeli w nieruchomości jest telefon, zadzwoń przynajmniej raz z pytaniem czy Twoi goście dojechali szczęśliwie i czy niczego im nie brakuje. Upewnij się, że w widocznym miejscu znajdują się dane kontaktowe do Ciebie lub Twojego lokalnego zarządcy. Jeżeli ktoś zgłosi Ci problem, postaraj się go rozwiązać tak szybko jak to możliwe i informuj na bieżąco o statusie sprawy.
- Poproś o informację zwrotną. Zostaw w Twoim apartamencie/domu/willi tzw. „księgę gości” z prośbą o wpisy przed odjazdem i proś gości po powrocie poprzez e-mail o uwagi dotyczące ich pobytu w Twojej nieruchomości. Te komentarze i uwagi mogą okazać się bezcenne przy wprowadzaniu ulepszeń w Twojej nieruchomości. Jeżeli w komentarzach lub uwagach pojawiają się problemy, zajmij się nimi i poinformuj Twoich gości w jaki sposób zostały rozwiązane. Dzięki tym zabiegom pokazujesz Turystom, że Ci na nich zależy i rośnie prawdopodobieństwo, że odwiedzą Twoją wakacyjną nieruchomość ponownie lub polecą ją znajomym.
- Daj się zapamiętać. Zostaw w swojej wakacyjnej nieruchomości wizytówki. Kiedy następnym razem Twoi goście będą szukać miejsca na spędzenie wakacji, być może wizytówki przypomną im o Tobie i odwiedzą Twój apartament/dom/willę ponownie. Zastanów się czy nie warto zachować adresu e-mail wszystkich Turystów wypoczywających w Twojej nieruchomości. Wysyłanie im e-maili kilka razy w roku może być miłym gestem. Pamiętaj jednak aby nie zasypywać ich wiadomościami. Wysyłaj maile np. w Święta Bożego Narodzenia lub z okazji Nowego Roku. Proponuj zniżki na wypoczynek u Ciebie. Jeżeli masz ofertę Last Minute poinformuj ich o tym.
Oto lista kilku rzeczy, które możesz rozważyć tworząc Paczkę Powitalną:
- Butelka dobrego, lokalnego wina
-
Pocztówka z widokiem okolicy i notką powitalną
-
Kawa i herbata (w małych opakowaniach)
-
Mleko (oczywiście w lodówce)
-
Paczka ciastek lub mała tabliczka czekolady
-
Świeże owoce (o ile paczka zostawiana jest na dzień przed przyjazdem gości)
-
Lizaki (o ile w grupie będą dzieci)
-
Tania mapa miasta/okolicy/kurortu
